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Ordine onlineUna volta scelto il Vs piano, potrete seguire la procedura guidata definire l'ordine online.
Si precisa che l'ordine andrà a buon fine solo se si accetta la visualizzazione del contratto di fornitura servizi.
Al momento della scelta del dominio, avrete la possibilità di verificare se le varie estensioni tld sono disponibili, se un dominio è già stato registrato o no.
Vi sono piani hosting/domini che abilitano, in fase di ordine online, la scelta di addons (optional).
RIASSUNTO>
Dopo aver letto le offerte, scelto il piano, cercare il dominio collegandolo ad un piano hosting.
La registrazione o trasferimento dominio con le estensioni più comuni (com, it, net, org, info, biz, eu), se abbinate ad un piano hosting, non ha alcun costo aggiuntivo. Il costo per altre estensioni (.co.uk,.mobi,.asia,etc) non è incluso nei piani
Si prega di compilare i dati con massima cura facendo attenzione ai dati del TITOLARE DOMINIO e i dati per la FATTURAZIONE.
I dati del titolare dominio e i dati di fatturazione possono non essere uguali. Se in fase di ordine online non vengono forniti i dati del titolare, verranno utilizzati quelli di fatturazione per registrazione del dominio.
Una volta che avrete accettato il contratto, eseguito l'ordine e aver inserito i dati per l'attivazione ""account cliente"", riceverete email di conferma ""ordine online"".
A fine ordine troverete tutte le informazioni per poter portare a termine la richiesta di attivazione e registrazione/trasferimento dominio
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PagamentiI pagamenti accettati sono:
Bonifico bancario
Paypal (nostra email è paypal@serverweb.net)
Carta di credito
Alla ricezione del pagamento sarà nostra cura attivare il servizio
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Significato>Registrare - Trasferire un dominioRegistrare un nome a dominio significa associare ad un indirizzo ip una stringa di caratteri, utile per ricordare meglio il nome del sito in maniera univoca.
Un dominio necessità di un estensione TLD per poter essere registrato e pertanto visualizzato.
Vi sono moltissimi tld a livello mondiale e per ogni tld vi è un autorità (Registration Autority) delegata a gestire tali registrazioni.
I domini .it sono gestiti tramite il Registro del ccTLD “it”.
I Domini possono venir modificati, dopo la registrazione, non nel nome bensì nei dati legati al dominio stesso (es: admin, tech, billing)
Essi possono venir trasferiti dal titolare, in base alle regole dettate dalla Autorità, da un Registrar/mantainer ad un altro.
I registrar/mantainer, sono figure autorizzate a vendere/gestire domini presso l'autorità competente per conto del cliente
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Registrare Dominio .itI domini .it possono essere registrati solo da persone fisiche o giuridiche residenti o appartenenti all’Unione Europea.
Ricordiamo inoltre che per poter registrare un dominio.it è necessario essere maggiorenni.
Per registrare un dominio .it servirà una Lettera Assunzione Responsabilità (LAR) da inviarsi al Registro Domini .it via posta o via fax oppure da inviare al mantainer di competenza.
La Lettera di Assunzione di Responsabilità (LAR) è un documento obbligatorio con il quale il firmatario si assume le responsabilità del nome e del contenuto del dominio che intende registrare. Tale documento è necessario esclusivamente per i domini .it. Affinché la registrazione sia valida, si deve inviare la LAR direttamente al Registro del ccTLD it:
- via fax al numero 050/542420
oppure
- via posta ordinaria all’indirizzo:
Al registro del ccTLD it
Istituto di Informatica e Telematica del CNR
Via G.Moruzzi, 1
56124 PISA
oppure:
può essere inviata anche via email al mantainer.
Procedura:
-creazione LAR e firma (firma non digitalizzata)
-importate la LAr sul proprio PC digitalizzandola in formato PDF, peso massimo 500Kb, pagine massime 3 in un file unico
Ricordiamo che i dati validi per la registrazione del dominio da inserire nella lettera sono quelli riguardanti l’intestatario del dominio. Nell'eventualità che siano stati inseriti dei dati non corretti nella LAR, l'errore verrà segnalato per e-mail direttamente, e si dovrà provvedere a correggere ed inviare nuovamente la LAR al registro.
E’ fondamentale che i dati della LAR spedita e quelli dell'intestatario inseriti in fase d’ordine del dominio siano identici, in caso contrario verrà rifiutata la registrazione del dominio e la procedura dovrà essere ripetuta dall'inizio: in tal caso riceverete una mail contenente l'invito a correggere i dati immessi.
E' importante compilare e spedire al più presto la LAR altrimenti la procedura di registrazione presso il Registro non può avere inizio.
Quando la LAR perverrà al Registro del ccTLD it sarà possibile terminare la procedura di registrazione e, di seguito, provvedere all’attivazione dei servizi richiesti in relazione al dominio.
Al fine della registrazione sulla LAR è inoltre necessario specificare il consenso al trattamento dei dati personali e la volontà o meno di rendere tali dati pubblici e visibili tramite il Whois.
LINK http://www.nic.it/cgi-bin/Lar/index.cgi
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Reg. Domini diversi da .it Per i domini con TLD .com,net,org,info,biz,eu, etccc (tld estensione estera) servono solo i dati inseriti al momento dell'ordine onlineRicordiamo che la procedura di registrazione inizierà solo dopo la ricezione del pagamento e il semplice ordine on line non costituisce una prenotazione del dominio
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Trasferimento dominio e visibilità Quando vi è un trasferimento di dominio, si ha sempre il dubbio sulla visibilità del sito.Precisando che il trasferimento dei files del sito e servizi vari sono da ripristinare sul nuovo server a cura del cliente, indichiamo che durante un trasferimento non vi è down di visibilità, a meno che l'ex hoster blocchi la visibilità per contratto scaduto.
Durante il trasferimento il dominio sarà visibile sullìex server fintanto che non vengono passano 12/24 ore dal nel momento in cui vengono cambiati i dns.
Dopo 12 ore dal cambio DNS vi saranno utenti che visualizzerano il sito sull'ex server o sul nuovo server. Questo è causato da una propagazione differente tra i vari ISP di connessione
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Visibilità Domini Per i domini con TLD .com,net,org,info,biz,eu (tld estensione estera) servono solo i dati inseriti al momento dell'ordine onlinePer i domini .IT, servirà una Lettera da inviare all'autorità domini .it (www.nic.it). Rimandiamo spiegazioni analitiche al seguente link LAR E INFO DOMINI .IT
I domini sono visibili in rete entro le 12/24 ore dalla registrazione presso l'autorità competente. I domini con TLD estero sono visibili in minor tempo (1-12 ore), sempre che il Vs provider di connessione internet aggiorni la propria cache dns
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Errori Classici LAR reg. domini .it Errori Comuni fatti nelle LAR-Provincia di residenza o città mancante oppure tutti i dati identificativi della residenza e della città di nascita
-LAR con intestazione mancante (stampare la LAR come vi viene visualizzata a monitor)
-Non è stato inserito il nome MANTAINER
-Firma non leggibile (la firma deve essere leggibile e non semplici sigle, non deve essere in stampatello)
-Firme non complete e/o digitalizzate
-LAR società/ditte: indicare la tipologia della ditta (ditta individuale, spa, srl, etc, associazione,ente,etcc)
-LAR trasferimento dominio: organizzazione richiedente differente da quella assegnataria. In caso di cambio maintainer i dati del soggetto richiedente devono essere identici a quelli dell'attuale intestatario
Nel caso di modifica della ragione sociale o altro, è necessario unire alla richiesta di cambio provider anche una richiesta di trasferimento. ( CONTROLLA IL WHOIS DEL DOMINIO )
-LAR trasferimento dominio: inserimento nome Mantainer errato ( CONTROLLA IL WHOIS DEL DOMINIO )
-LAR modifiche varie: invio fax non contestuali al n. 050-570230
Avvertenze
-Nomi a dominio che risultano liberi nel momento della verifica della disponibilità possono essere già prenotati da altri clienti. E' responsabilità del cliente verificare che il dominio da registrare sia ancora libero. Potete effettuare un ulteriori controlli presso il link diretto dell'autorità http://www.nic.it/SR. L'ordine di precedenza per la registrazione di un nome a dominio è dettato dall'ordine temporale dell'arrivo di una LAR correttamente compilata e firmata
-E' molto importante compilare la LAR con la massima cura e precisione, poichè da essa dipendono i tempi diregistrazione del dominio.
L'autorità è molto rigorosa nell'esaminare la documentazione (LAR) necessaria per la registrazione o per il trasferimento di un dominio,poichè la LAR è considerata documento con valenza legale a tutti gli effetti, che si rivela fondamentale in caso di contestazioni sulla registrazione
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Trasferire dominio .itDopo aver eseguito l'ordine online sul sito scegliendo trasferimento dominio .it, sarà necessario compilare LAR CAMBIO MANTAINER da inviare alla Registration Authority Italiana www.nic.it .
Compilare la LAR e inviarla al numero di FAX 050-570230
Inserire con massima attenzione i dati nel titolare dominio. Solo l'attuale titolare dominio potrà trasferire il dominio stesso ( CONTROLLA IL WHOIS DEL DOMINIO )
I dati importanti sono:
----NOME E COGNOME ADMIN
----CAMPO REGISTRART
----CAMPO MNT
CONTROLLA IL WHOIS DEL DOMINIO
NB: Come ‘Dati Intestatario’ dovranno essere inseriti i dati dell’attuale assegnatario del dominio presso il Registro, a meno che non si voglia procedere ad un cambio di titolarità dominio durante il trasferimento: se si intende effettuare questo tipo di modifica è necessario seguire le procedure Modifica del Registrante
Per i domini assegnati a società/ditte/associazioni/enti, se il Rappresentante Legale risulta diverso da quello indicato al momento della prima registrazione, basterà indicare i dati del nuovo rappresentante durante l’ordine e sul modulo per la richiesta di cambio maitainer.
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Trasferimento domini diversi da .itA seguito ordine e pagamento è possibile trasferire un dominio con tld diverso da .it (es: com,net,org,info,biz,eu)
PROCEDURA ANALITICA E INFO dopo aver eseguito l'ordine online:
1) richiedere all'attuale gestore dominio, Codice AUTORIZZAZIONE trasferimento dominio
2) fornirci tale codice
3)entro 48 ore l'admin del dominio (email inserita nei contatti whois dal precendete gestore) riceverà email in inglese da parte del ns Registrar (Namecheap o Onlinenic o Tucows) chiedendo di accettare il trasferimento
4) una volta accettato il trasferimento il ns Registrar invierà notifica al Registrar attuale
5) Il registrar attuale Vi contatterà via email per ulteriore accettazione
6) accettate nuovamente il trasferimento
7) nell'arco di qualche giorno (le tempistiche dipendono dai registrar, possono variare da 7 a 30 giorni) se la procedurà sarà andata a buon fine sarà nostra cura contattarVi informandoVi di aver processato il trasferimento e aver cambiato i DNS del dominio.
Problematiche:
I domini potrebbero essere non trasferibili nel caso in cui
-il dominio è in scadenza presso il Registrar (i Registrar non accettano, di norma, trasferimenti, negli ultimi 12 gg)
-il dominio è scaduto (dovrete in tal caso rinnovarlo presso l'attuale Registrar)
-il dominio è stato registrato negli ultimi 60gg. I domini sono trasferibili dopo 60gg dalla registrazione
-il dominio non deve essere in Registrar-Lock. Se in Registrar lock richiedere lo sblocco all'attuale gestore
-la email del contatto ADMIN del dominio non è una email valida. Chiedere la modifica all'attuale gestore
Avvertenze:
-Se non ricevete alcuna email entro 48 ore dalla richiesta di trasferimento (invio codice autorizzazione), contattateci di modo che possiamo fare le verifiche del caso e richiedere un nuovo invio email autorizzazione trasferimento
-Le tempistiche di trasferimento sono assolutamente non determinabili. Come già indicato possono impiegare dai 7 ai 30gg anche se vi sono casi in cui un trasferimento ha impiegato più di 30gg ad andare a buon fine
-Alcuni Hoster registrano i domini inserendo nei contatti i propri dati e non quelli del cliente. In questi casi dovrete adoperarVi per poter accordarVi con l'attuale gestore per poter trasferire il dominio: cambiare i dati inserendo i Vostri oppure accordarVi di modo che siano loro stessi a rispondere alle email di accettazione trasferimento.
-Dopo l'invio del CODICE AUTORIZZAZIONE monitorare la email dell'admin visto che la email ha validità 5gg. La email di accettazione trasferimento ha validità 5gg pertanto dopo 5gg dobbiamo far reinviare dal registrar nuova email trasferimento
Riassunto procedura:
-richiedere Codice Autorizzazione all'attuale gestore del dominio
-dal momento in cui abbiamo il Codice Autorizzazione e il dominio non è in LOCK iniziamo la richiesta di trasferimento
-dalla prima richiesta passano 24/48 ore prima che l'admin riceva la mail con richiesta trasferimento (email in inglese dal ns registrar)
-dopo l'accettazione trasferimento (click sul link indicato nella email del registrar) il ns Registrar contatterà l'attuale Registrar informandolo del trasferimento
-dopo 48/72 ore dalla notifica, l'attuale registrar invierà nuova mail chiedendo definitiva conferma di trasferimento
-dopo 48/72 ore dall'accettazione finale del trasferimento il dominio passa sul ns Registrar
-riceverete email informativa trasferimento concluso
-dopo 12/24 ore che il ns Registrar avrà preso il dominio in carico, il dominio punterà sui ns DNS
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Il mio dominio non è ancora registratoXause possibili:
-Non ricezione del fax pagamento
-Fax non leggibile relativo alla LAR registrazione
-Errori di compilazione
-La lettera inviata al Registro è scaduta. La Lar ha una validità di 10 giorni lavorativi. Nel caso in cui il modulo non venga inviato dal provider entro tale scadenza la lettera dovrà essere nuovamente spedita al registro. Il ritardo nell’invio del modulo da parte del provider può essere causato dalla mancata ricezione del pagamento
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Modifiche domini tld non .itE' possibile modificare i dati di registrazione di un dominio non .it (com,net,org,info,biz,etcc) aprendo semplicemente un ticket indicando la volontà di cambiare i dati
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Modifiche domini .it "Precisando che per modifica non si intende "cambiare un nome dominio da X a Y", bensì modificare i dati inviati al momento della registrazione, di seguito siamo ad indicare procedure
Modifica del Registrante CASI PARTICOLARI DI MODIFICA DEL REGISTRANTE: MODIFICA DEL REGISTRANTE ASSOCIATA A MODIFICA DELL'MNT: Il nuovo Registrante puo' contestualmente indicare nella nuova LAR un diverso MNT rispetto al precedente assegnatario del nome a dominio senza che per questo sia necessario allegare l'apposito modello di modifica del MNT. LINK diretto al sito autorithy > http://www.nic.it
Il Registrante che intende trasferire il nome a dominio a lui assegnato a una nuova entita' deve inviare una richiesta formale al Registro unitamente a una nuova LAR registrazione dominio da parte del nuovo Registrante.
Per le operazioni di modifica del Registrante dovute a successione a titolo universale o particolare, ovvero di trasformazione societaria, cambio denominazione, fusione o incorporazione, la procedura e' identica a quella sopra descritta, salvo il fatto che il documento contenente le generalita'el corrente e del nuovo Registrante deve essere sottoscritto solo da quest'ultimo. Per le operazioni di modifica del Registrante dovute a titolo universale o particolare deve essere allegata, insieme alla richiesta e alla LAR, una dichiarazione degli eredi nella quale si prova il titolo del nuovo assegnatario a subentrare nell'assegnazione del nome a dominio. Per le operazioni di modifica del Registrante dovute a trasformazione societaria, cambio denominazione, fusione o incorporazione , deve essere allegata, insieme alla richiesta e alla LAR, idonea documentazione che comprovi le modifiche societarie che hanno determinato la richiesta di modifica del Registrante.
E' possibile scaricare il modello di richiesta per la modifica del Registrante di un nome a dominio, presente di seguito in diversi formati e per le diverse tipologie di riferimento:
Compilare i moduli richiesti, stamparli, firmarli e inviarli contestualmente al solo n. di fax 050-570230
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Richiesta cancellazione dominioNon è possibile richiedere la cancellazione di un dominio con tld diverso dal .it
E' possibile richiedere la cancellazione di un dominio con tld .it
Per richiedere la cancellazione di un dominio .it , dovrà essere inviata al Registro del cc TLD .it una richiesta scritta da parte dell'assegnatario del nome a dominio Istituto di Informatica e Telematica del CNR Tramite il sito del Nic.it è possibile prendere visione degli esempi di richiesta da scrivere per la richiesta di cancellazione.
La richiesta potrà essere inviata via fax al numero del Registro 050-570230, oppure per posta o corriere all'indirizzo:
Registro del ccTLD ".it"
Via G. Moruzzi, 1
I-56124 PISA
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RinnoviIl contratto ha la durata di mesi 12 (dodici), tranne per i servizi mensili.
Nelle specifiche tabelle piani vi sono informazioni precise sulla durata da non confondersi con la cadenza di fatturazione. Il contratto si intende tacitamente scaduto se non si riceve copia pagamento entro la data di scadenza.
Eos Net Srl comunicherà all'indirizzo email indicato nell'ordine online (email contrattuale), i passi da seguire per poter rinnovare il contratto. Mantenere questa email aggiornata significa avere la certezza di ricevere le comunicazioni tecniche/commerciali dalla Eos Net Srl.
I rinnovi possono eseguirsi pagando via paypal, bonifico, carta di credito
E' possibile controllare dall'AREA CLIENTI, la situazione di scadenza di un dominio e di un piano
Il Cliente prende atto che in assenza di rinnovo entro 2gg dalla data di scadenza Eos Net Srl si riserva il diritto di sospendere ogni servizio legato all'account contrattualizzato.
Si precisa che alcuni Registrar disattivano la visibilità del dominio il giorno stesso di scadenza pertanto è sempre consigliabile rinnovare il dominio a tempo debito
Dopo 20gg dalla scadenza, nel caso di non rinnovo, i dati inseriti sui nostri server saranno cancellati pertanto il cliente non imputerà alla Eos Net Srl nessuna colpa di fatto sulla cancellazione dei dati e disattivazione dei servizi in quanto il cliente è a conoscenza che Eos Net Srl notifica al cliente la naturale scadenza del contratto nei termini concordati di seguito: -invio notifica via email all'indirizzo EMAIL contrattuale 45giorni, 30 giorni, 10 giorni, 5 giorni prima della scadenza
Si prega di tenere sempre aggiornato il proprio indirizzo email di contatto tramite il nostro pannello (area clienti) in modo da poter essere sempre contattatati. Tramite la sezione AREA CLIENTI l'utente è in grado di conoscere in qualsiasi momento lo status del proprio piano
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Tempi attivazione L'attivazione sarà eseguita entro 1 ora dal ricevimento del Vs fax "copia pagamento".Per pagamenti con PAYPAL e CARTA di CREDITO non serve inviare copia pagamento via fax o via email.
I tempi per attivazioni VPS - Server dedicati indicati sul ns sito: entro 5 ore a meno che scegliate una configurazione di default
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FatturaLa fattura sarà reperibile presso l'AREA CLIENTI dopo aver fatto il login e aver cliccato il link FATTURE-PROFORMA.
Attenzione: nella sezione su indicata potreste trovare due tipi di documenti. Un tipo di documento contrassegnato solo da un numero e un documento contrassegnato da fattura-numero
Il Documento senza l'indicazione fattura. prima del numero significa che la fattura non è ancora stata processata, pertanto dovrete scaricare solo il documento contrassegnato da fattura-numero
Si ricorda che notifichiamo le fatture anche via email
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Gestione record zona dns - Gestione email forward -IdshieldCosa si intende per ""Gestione record zona dns""?
possibilità tramite pannello di controllo di aggiungere record di tipo A - NS - CNAME al proprio dominio
Cosa si intende per ""Gestione email forward""?
possibilità di creare, tramite pannello di controllo (serverweb.net/panel), redirect dalla casella di posta virtuale del dominio registrato, verso email esterne al dominio
Cosa si intende per ""ID Shield protezione dati WHOIS""?
protezione dati nel whois. In pratica facendo un WHOIS i Vs dati di registrazione, email inclusa, saranno omessi e sovvrascritti dai dati del Registrar di competenza
esempio
RegistrantContact Details
Nome Domain Admin
Azienda PrivacyProtect.
Indirizzo EMail contact@privacyprotect
Indirizzo P.O. Box 97 Note - All Postal Mails Rejected, visit Privacyprotect,
Città Moergestel
Provincia/Stato
Cap 5066 ZH
Paese NL
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Pagamenti cadenze mensili (server, vps, exchange)Il pagamento per server dedicati, vps, exchange mail, essendo contratti MENSILI, può avvenire con cadenza mensile anticipata tramite carta di credito, precisando che anche per questi servizi vale il discorso di DISABILITAZIONE entro 2gg dalla scadenza nel caso in cui il pagamento non dovesse pervenirci, pertanto si prega di accertarsi sempre che il pagamento sia stato eseguito.
es:
scadenza mensile 26 del mese
il 28 sera del mese in corso, nel caso di non pagamento, il servizio sarà disabilitato.
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Pannelli e server dedicatiAl momento dell'ordine online il cliente potrà scegliere in piena autonomia se desidera un server con servizio managed o unmanaged, se desidera l'installazione del pannello di controllo oppure un server con solo il sistema operativo.
Il cliente è libero di acquistare il pannello e altri servizi presso altre aziende pur avendo presso di noi la locazione di un server dedicato.
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Entrare nel pannello e nel webmailIl cliente può accedere nel pannello e nel webmail cliccando i link che troverà nella email di attivazione, oppure nell'area clienti sezione "miei piani", oppure digitando via web:
http://www.nomedelpropriodominio.tld:2083
e
http://www.nomedelpropriodominio.tld:2096
A seguito questa procedura riceverà un errore di certificato del browser utilizzato. Ignorare l'errore e proseguire
Il rivenditore potrà accedere tramite il valore finale :2087
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Dominio redirectVi sono due tipologie di piani redirect.
Il redirect verso un url su un server a noi sconosciuto (pagina html che fà il redirect) oppure verso un dominio presente già sui nostri server
Nel secondo caso, si creerà un catch-all verso il dominio dandoVi la possibilità di utilizzare lo
spazio che già dispone con altro piano
Precisazioni: il dominio non avrà un suo pannello di controllo o un
proprio ftp ma dovrà utilizzare il pannello ed ftp del dominio principale.
Potrete scegliere, consigliato nel caso dobbiate creare un sito separato dal principale, far puntare il redirect verso un sottodominio (es: nuovo.pippo.it).
In tal modo il dominio secondario andrà a leggere i file che inserirà nella dir pippo.it/nuovo
- La posta per il nuovo dominio di default arriva al catch all di
pippo.it.
Tramite cpanel potrà creare le caselle del nuovo dominio e/o impostare il forward di tutti i messaggi (o eventuali alias) su una
casella di sua scelta (nuovo@pippo.it o oo@dominioesterno.xx)
- Potrete creare un ftp aggiuntivo dal pannello il dominio principale pippo.it che avrà accesso solo ai file contenuti in pippo.it/nuovo.
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Tipologie di Supporto Il supporto viene fornito tramite
-chat online
-email
-telefono
-ticket system (consigliato) Link TYCKET SYSTEM
-Faq (utilissime, esaustive e veloci. In esse troverete un utilissima guida per poter gestire il Vostro spazio web)
Vantaggi del Ticket System:
-certezza che noi riceviamo la Vs richiesta di aiuto
-tutte le Vs richieste e le nostre risposte vengono memorizzate in un database che potrete in qualsiasi momento controllare
- possibilità di inserire ticket via email senza dover accedere via web. Inviare la richiesta dal Vs indirizzo contrattuale alla email comunicataVi in sede di attivazione
Link TYCKET SYSTEM
Troverete informazioni di ogni genere. Da cosa è un dominio a come si configura il MySql nel Vs pannello di controllo, dalla spiegazione di cosa è lo spazio web a come si configura un Cron Job. Troverete informazioni esaustive per la sezione amministrativa, fatturazione, ordini online, registrazioni domini, gestione pannello, gestione spazio web, etc.
Come funziona il Supporto via filo?
-chiamare il n. di telefono indicato sul ns sito, l'addetto vi richiederà le generalità, un n. di cellulare, la tipologia del problema e una email di contatto (la Vs email contrattuale).
A questo punto l'addetto aprirà una pratica che sarà subito inviata allo staff tecnico.
Lo staff tecnico lavorerà in simultanea fornendo all'operatore risposta aggiornando la pratica aperta.
Su Vs accettazione riceverete un sms di "pratica risolta" come pure una email riepilogativa della pratica.
Inviare il fax scrivendo a chiare lettere
1- DOMINIO
2- Vs n. di cellulare e email
3- Problema analitico
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Aprire un ticketPer aprire un ticket, sistema di supporto consigliato poichè ogni Vs domanda e ogni nostra risposta sarà memorizzata in un database utile per future consultazioni, dovrete essere iscritti nell'Area-Clienti.
I dati per poter accedere sono stati notificati a seguito ordine online.
Si consiglia di utilizzare il Ticket anche per il fatto che si ha la certezza che la Vs richiesta viene registrata e documentata a differenza delle email che potrebbero per un qualsiasi motivo venir rigettate dalle linee.
Una volta entrati nel ticket system, scegliere la categoria del tipo di supporto e scrivere il "problema".
Riceverete una conferma apertura ticket via email.
La nostra risposta sarà memorizzata nel ticket system stesso come pure Vi sarà inoltrata via email.
Per aggiornare il ticket potrete rispondere alla email oppure entrare via web nel ticket e aggiungere la risposta
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Scadenza e tacito rinnovoSi precisa, come da contratto, che non utilizziamo il tacito rinnovo pertanto alla scadenza se non riceviamo copia pagamento il piano scadrà automaticamente senza necessità di invio raccomandate, fax, email
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Cambiare dati fatturaLa fattura viene fatta a nome del titolare account AREA CLIENTI a meno che desideriate cambiare i dati fatturazione.
Nel caso dovessimo fatturare a persona diversa, entrare nell'area clienti, aggiungere contatto e nella home page dei contatti selezionare il contatto a cui far la fattura(vi è un menù a scendere dove potrete selezionare il contatto billing-fattura).
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Non ricordo come entrare nell'area clientiA destra del sito troverete il link per accedere, basterà non inserire i dati e sarete redirezionati verso una pagina con la dicitura
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Password dimenticata? Recupera la tua password Area Clienti cliccando qui.
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Inserire la email contrattuale
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Cambiare modalità di pagamentoDurante l'ordine online ho scelto di pagare con PAYPAL, posso modificare il tipo di pagamento?
Certamente.
Entrare nell'area clienti, andare nella sezione Fatture / Pro-form, aprire il documento di carico ordine, scegliere direttamente nel pro-forma il metodo di pagamento.
Se con bonifico visualizzerete i dati, se Paypal o carta, potrete cliccare i link sotto riportati al metodo di pagamento e seguire le istruzioni cliccando CHECK OUT
Grazie
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Configurare client di POSTA Cliccate sull'icona 'Avvia Outlook Express' nel menù 'Start -> Programmi -> Outlook Express' per avviare la procedura guidata di configurazione del vostro sistema di gestione caselle di Posta Elettronica.
Vi apparirà una finestra, come quella che potete vedere qui sotto.
Nella nuova finestra 'Account Internet' cliccate il tasto 'AGGIUNGI' posizionato in alto a destra, selezionando l'opzione 'Posta Elettronica...
La finestra che vedrete si riferisce all'inserimento di una nuova casella di Posta Elettronica. Ora non dovrete far altro che inserire il vostro Nome e Cognome nel campo testo recante la scritta 'Nome visualizzato'.
Ora vi verrà richiesto di inserire il nome dell'indirizzo della vostra casella di Posta Elettronica, da voi scelto o assegnatovi dal vostro Provider Internet, da utilizzare per Inviare e Ricevere la posta.
A questo punto avrete bisogno delle informazioni inerenti i nomi del server di Posta Elettronica al quale collegarvi per Inviare e Ricevere la vostra Posta. Solitamente questi dati sono stati forniti al momento della sottoscrizione della/e casella/e di Posta Elettronica.
Questi dati riguardano sia l'indirizzo IMAP (o POP3 in altri casi) del server per la ricezione della posta, che SMTP per l'invio della posta stessa
Nel caso in cui il servizio di ricezione posta vi venga fornito tramite protocollo IMAP dovrete selezionare nel menù a tendina 'Server per la posta in arrivo' il protocollo IMAP, e avrete bisogno delle informazioni qui sotto riportate.
Nome del server per la Ricezione della posta (Protocollo IMAP)": di solito simile a: -> "imap.nomeprovider.it";
Nome del server per l'Invio della posta (Protocollo SMTP)": di solito simile a: -> "smtp.nomeprovider.it".
Ora, per completare la configurazione del sistema avrete bisogno di inserire:
Nome Account: account fornito in sede di attivazione oppure quello da Voi creato dal pannello di controllo
Password: fornita in sede di attivazione oppure quello da Voi creata dal pannello di controllo
Salvate le impostazioni
A questo punto sarete in grado di iniziare ad utilizzare il vostro nuovo account di Posta Elettronica.
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Posta in Uscita SMTPControllare le impostazioni della posta in uscita smtp.
Il server di posta in uscita, nel caso utilizziate il ns, dovrà essere impostato con mail.nomedeldominio.xx (es: mail.pippo.it)
e dovrete spuntare la casella relativa a
Accesso tramite autenticazione -> SI (stessi dati di accesso della posta in entrata)
Accesso tramite connessione protetta (SSL) -> NO
Attenzione: su tutti i server, per prevenire problemi di banning verso i ns IP e verso il Vs ip di connessione, abbiamo inserito delle limitazioni sui contatti in CC e CCn. Da outlook potrete inviare al massimo 30 mail a contatti in cc/ccn per i piani low cost e business da 74 euro, e 150 per i piani business. Si precisa che i valori riguardano unico invio.
Le mailing list via web sono limitate a 200 invii per ogni ora (piani LOW e business economico) e 1500/ora per i piani business
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Limitazioni invio email Attenzione: su tutti i server, per prevenire problemi di banning verso i ns IP e verso il Vs ip di connessione, abbiamo inserito delle limitazioni sui contatti in CC e CCn. Da outlook potrete inviare al massimo 30 mail a contatti in cc/ccn per i piani low cost e business da 74 euro, e 150 per i piani business. Si precisa che i valori riguardano unico invio.Le mailing list via web sono limitate a 200 invii per ogni ora (piani LOW e business economico) e 1500/ora per i piani business
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Pannelli non visibiliWebmail e Cpanel e WHM non sono visibili
Assicurarsi di aver aperto sul Vs firewall personale le porte
2083,2096,2086
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IMAP o POP3?Utilizzare IMAP o POP3 è un discorso assolutamente legato ad esigenze personali.
IMAP= il client di posta si collega al server, legge la posta ma non la scarica sul PC. La posta rimane sul server.
E' comunque possibile cancellarla (delete) e copiarla sul proprio pc.
IMAP: servizio molto utile per la lettura della posta sul server da qualsiasi postazione dove sia presente una connessione internet
Il protocollo IMAP permette inoltre all'utente di controllare i messaggi presenti nella casella e decidere cosa scaricare e quando (es: se solo l'oggetto oppure anche il contenuto oppure scaricare la email nella sua totalità senza però eliminarla dal server).
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Non ricevo posta con allegati e senza allegatiQuando il servizio di posta in entrata risulta funzionante (il download si esegue senza problemi), ma non si ricevono email pur avendo la certezza che qualcuno ci ha inviato posta, dovrete controllare dal pannello di controllo se avete ancora spazio web nell'account totale e/o account email:
Entrare nel pannello di controllo e accertarsi che vi sia ancora spazio libero alla voce DISK available (disco utilizzabile).
Se avete ancora spazio utilizzabile controllare, entrando nella gestione email, se l'account email ha ancora spazio disponibile o no.
Se nessuno di questi due casi è reale, contattarci con urgenza per spiegazioni
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INNODBI nostri server linux supportano INNODB.
Non è consigliato poichè abbiamo esperienza del fatto che talune volte il backup lato server di tali tabelle non avviene in modo corretto.
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BackupDal pannello potrà eseguire quando lo desidera una copia del server seguendo il link BACKUP.
Potrà scegliere se salvare il backup giornalmente all'interno del proprio ftp (sconsigliato) oppure scaricarlo sul proprio pc
I backup possono essere
di tutto il piano
solo del mysql
solo delle email
solo dello spazio ftp
Il backup da pannello non è da confondere col backup che giornalmente eseguiamo noi lato server. Il backup che eseguiamo noi è di tutto il server atto a ripristinare i servizi nel caso di rottura dei dischi raid, danneggiamento dell'OS
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Consigli trasferimento sitoA seguito richiesta di trasferimento, consigliamo di:
salvare tutti i dati presenti sul vecchio spazio web, mysql e successivamente
uplodare tutti i file all'interno del nuovo spazio web e uplodare il database.
fatto questo si consiglia di entrare nel nuovo pannello e ricreare tutte quelle caselle di posta che avevate/avete sul vecchio hoster.
Per sicurezza impostare i vecchi account di posta inserendo come "pop3 posta in arrivo" l'ip del vecchio server, o il dns.
In questo modo anche la posta che per errore di propagazione dns, causata da ISP "lenti", sarà da Voi scaricata
Questi semplici passi fanno si che durante il trasferimento nulla sarà perduto nè a livello di email, nè a livello di visite
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MX e record personalizzatiE' possibile richiederci la modifica dell'MX, come pure dei record zona del dominio.
Chiedere la variazione aprendo un ticket
Si prega di indicare con massima precisione la modifica da eseguire
Questa FAQ non è valida nel caso in cui abbiate Voi la gestione dei record e del dns
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MX e record personalizzatiE' possibile richiederci la modifica dell'MX, come pure dei record zona del dominio.
Chiedere la variazione aprendo un ticket
Si prega di indicare con massima precisione la modifica da eseguire
Questa FAQ non è valida nel caso in cui abbiate Voi la gestione dei record e del dns
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Quota (spazio disponibile) EmailFermo restando le quote delle email EXCHANGE EMAIL, le quote delle email personali su piani non EXCHANGE non hanno nessun limite se non quello dell'account principale.
Consigliamo di impostare sempre dei limiti email utilizzando le funzioni dei pannelli. Qeeste limitazioni sono utili per prevenire chiunque voglia intasraVi la posta inviandVi allegati di pesantezza "assurda".
Dai pannelli potrete modificare la quota delle email fermo restando, come su indicato, che non si potrà mai ricevere una email che supera la quota di spazio totale disponibile dell'account principale:
pur inserendo una quota da 50 Mb, una email da 50 Mb arriverà solo se il totale dello spazio account disponibile sarà di 50,1 Mb
Se la email da 50 Mb viene scaricata avrò nuovamente spazio libero sull'account email
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Lasciare email sul server. Solita email su più PCE' sconsigliabile lasciare email sul server a meno che si abbiano necessità reali di utenti IMAP.
Spesso capita che ci contattate chiedendo perchè non ricevete posta....e notiamo che avete lasciato decine e decine di email sul server
perchè avete impostato OUTLOOK con l'opzione "LASCIA UNA COPIA SUL SERVER" senza però personalizzarla con "cancella dopo x giorni"
Se avete necessità che i Vs colleghi leggano la solita Vs posta, consigliamo di non lasciarla sul server bensì di creare dei forward come segue:
esempio
la email info@pippo.it deve riceverla sia TIZIO, sia CAIO.
Creare un account reale info dal pannello di controllo e configurarlo sul Vs pc
creare account TIZIO e CAIO e configurarli sui pc di TIZIO e CAIO
creare un forward (redirect) da info@ a TIZIO e a CAIO.
In questo modo tutti e tre riceverte la medesima email senza occupare spazio web a volontà
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Password account posta erratoSe non ricordo la password dell'account di posta creato nel pannello di controllo,
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Gestione pagine di errore Dal Vs pannello potrete creare autonomamente delle pagine di errore semplicemente usando la funzione "pagine di errore" ricordando di non creare apgine superiori a 10KbRicordiamo che è possibile usare sui ns server il Mod_Rewrite
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Strana lettera via posta da Registro Italiano in Internet e DROASono lettere paragonabili a semi-truffe...da CESTINARE IMMEDIATAMENTE
Seguite il link su Punto Informatico per info sulla lettera REGISTRO ITALIANO:
http://punto-informatico.it/p.aspx?i=1234298
La lettera DROA è un simil spam (SLAMMING)
Questa comunicazione viene spedita alla grande maggioranza dei proprietari di domini in tutto il mondo ed è solo una lettera pubblicitaria inviata utilizzando i dati pubblici WHOIS dei nomi a dominio, che indicano i dati dei proprietari dei domini e la data di scadenza dei contratti.
L'obiettivo di questa società è quello di far rinnovare il dominio in scadenza, trasferendolo di conseguenza ad un altro Registrar il cui nome non è neppure indicato nella lettera. La società in questione risulta essere solamente un rivenditore di questo Registrar.
ATTENZIONE!!!!!!!!!!!!!
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REGISTRAR-LOCK Lo status di "REGISTRAR-LOCK" viene automaticamente impostato al momento della registrazione ed è per bloccare tentativi fraudolenti di trasferimenti domini .com,net,org,info,biz,etcccSu richiesta via TICKET il LOCK viene disabilitato.
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Cambiare il NOMEDOMINIO ad un piano hostingE' possibile associare un nuovo dominio ad un piano hosting precisando che l'operazione avrà un costo pari alla registrazione del dominio stesso.
In tal caso servirà un nuovo ordine di un dominio e via ticket indicare la volontà di associare il nuovo dominio al piano hosting a suo tempo contrattualizzato.
Se il dominio da sostituire è un .IT dovrete inviare richiesta cancellazione al Registro www.nic.it
Se il dominio da sostituire non è un .it non servirà fare nulla a livello burocratico in quanto alla naturale scadenza inizierà la procedura di non rinnovo e successivamente di cancellazione
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Blocco visibilità dati WHOIS E' possibile, pagando un sovvraprezzo, bloccare la visibilità dei dati personali sul WHOIS del dominio.Durante la procedura ordine online selezionare la voce ID Protection
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Importare MySqlEntrare nel pannello di controllo
- Accedere al PhpMyAdmin
- Cliccare sul nome del database e quindi sulla riga SQL
- In basso cliccare su "Browse" nella sezione "Localizza file"
- scegliere "autodetect".
- selezionare il file
- cliccare su "Go" e attendere il caricamento (dipende dalla propria velocità di connessione e dalla dimensione del file).
Procedura completata ad upload finito.
Può capitare che il file sia di dimensioni troppo elevate o che la connessione sia troppo lenta.
Si consiglia di utilizzare SSH e pertanto i comandi da shell (richiedere attivazione SSH)
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Antispam e AntivirusSu tutti i piani sono presenti i due servizi.
Il servizio antivirus non è personalizzabile in quanto la email viene bloccata non appena contatta il server.
Il servizio antispam è personalizzabile e ha diversi optional. Rimandiamo la lettura alla FAQ dedicata nella sezione EMAIL
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Posso aggiungere cartelle al mio account IMAP? "Può creare una cartella cliccando con il tasto destro sull’opzione "Account/Cartella" e successivamente nella finestra "Menu contesto" su "Crea cartella".
NB
Nel creare una cartella, non possono essere utilizzati interpunzioni o caratteri particolari. Il trattino e il trattino basso sono tuttavia possibili.
Outlook-Express
Dopo aver creato un account IMAP clicchi sul tasto "Strumenti" -> "Cartelle IMAP" -> "Reimposta"
Attenda che la lista completa venga visualizzata.
Successivamente scelga la/le cartelle desiderate e clicchi su "Aggiungi"
Dopo aver creato un account IMAP, clicchi sul tasto "Strumenti" -> "Cartelle IMAP" -> "Visualizza dati".
Attenda che le cartelle vengano visualizzate. Ora può scegliere le cartelle desiderate.
Dopo aver creato il suo account IMAP clicchi sul tasto "Strumenti" -> "Cartelle IMAP" -> "Visualizza dati".
Attenda che le cartelle vengano visualizzate. Ora può scegliere le cartelle desiderate.
Dopo aver creato il suo conto IMAP clicchi su "File" -> "Ordina" e scelga successivamente l’account desiderato nella finestra degli "Account"
Clicchi sul tasto "Aggiorna" e selezioni la cartella che desidera sottoscrivere.
"
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Log del sito, posso scaricarli e visualizzarli?Si certo!
Dal pannello cliccare il link: "log di accesso grezzi" una volta entrati potrà scaricarli e poi visualizzarli sul proprio pc.
Dal pannello è possibile visualizzare anche gli ultimi 300 log di accesso e log di errore accesso
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Where can I set my default email address in cPanel " This is a very simple process. When your contact address is not set propely, you will see the following message:No contact email has been set. You will be unable to recieve notifications or reset your password if you do not set a contact email address.
Now, below this message you will see this:
Please update your contact information here.
The word here is actually a link. Click on that link, and you can set your email address, however remember, you should use an adress which is not hosted on the server you are setting it on, as it will be used in the case of an emergency, and to recover lost passwords."
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How do I block an IP address from my server If you want to block access to your server for whatever reason, you will need to log into theshell as root. Your server should either have ipchains or iptables to help accomplish this.
In this example, the attacking IP is 192.168.56.210 .
If you are using ipchains, type "ipchains -A input -j DENY -p all -l -s 192.168.56.210/32"
If you are using iptables, type "iptables -A INPUT -s 192.168.56.210/32 -j DROP"
If you just want to block access to one port from an ip :
iptables -A INPUT -s 192.168.56.210/32 -p tcp --destination-port 23 -j DROP
The above would drop all packets from 192.168.56.210/32 to port 23 (telnet) on the server.
There are many indepth tutorials available on the internet, search
http://www.google.com for some more information on it.
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How can I fix ndc connection refused error /scripts/updatenow/scripts/fixndc
/scripts/fixndc
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: How do I manually kill the exim mail que /usr/local/cpanel/whostmgr/bin/whostmgr2 killeximqFAQ www.serverweb.net Eos net srl
Where do I find things If you are trying to find a program, log into the shell.Typing "whereis program", where 'program' is the program you are looking for,
will show you one or more possibilities for what you are looking for.
If you have more than one copy of a program, say one in /usr/bin and another in /usr/local/bin/ ,
typing "which program" will show you which one will be called first.
If you can't find it at all, typing "locate program" will show you everyfile that matches "program".
Some of the most common programs :
Default locations for most commonly used configuration files and important directories:
Exim
MySQL
Apache
System
Proftpd
sshd
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What ports should be open if I'm running my cPanel server behind a firewall orts that must be open to run cPanel behind a firewall:rts that must be open to run cPanel behind a firewall:
port service protocol direction
20 ftp tcp inbound/outbound
21 ftp tcp,udp inbound/outbound
22 ssh tcp inbound
25 smtp tcp inbound/outbound
26 smtp tcp inbound/outbound
37 rdate tcp outbound
43 whois tcp outbound
53 DNS tcp/udp inbound/outbound
(inbound is only needed if you run your own public DNS server)
80 http tcp inbound/outbound
110 pop3 tcp inbound
113 ident tcp outbound
143 imap4 tcp inbound
443 https tcp inbound
465 smtp tls/ssl tcp/udp inbound/outbound
873 rsync tcp/udp outbound
993 imap4 ssl tcp inbound
995 pop3 ssl tcp inbound
2077 webdav tcp/udp inbound/outbound
2078 webdav ssl tcp/udp inbound/outbound
2082 cpanel tcp inbound
2083 cpanel ssl tcp inbound
2086 whm tcp inbound
2087 whm ssl tcp inbound
2095 Webmail tcp inbound
2096 Webmail SSL tcp inbound
3306 mysql tcp (only if you need to connect remotely)
6666 chat tcp inbound
(Thanks to cyberspirit on Cpanel Forums)
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Where is the exim antivirus config file /etc/antivirus.eximFAQ www.serverweb.net Eos net srl
Mysql gives error of access denied for root@localhost Make sure root pass is in /root/.my.cnfThis is usually the first root pass the box was given once cpanel is installed.
If it still does not work, you will need to reset the mysqld root pass.
First, stop the mysqld, usually /etc/rc.d/init.d/mysql stop
Then stop chkservd to keep it from interfering with mysqld while you work on it
with /etc/rc.d/init.d/chkservd stop
Start up mysqld , but, without the grant tables,
mysqld --skip-grant-tables -u mysql &
Then change the pass..
mysql -u root mysql
UPDATE user SET Password=PASSWORD('new_password') WHERE user='root';
FLUSH PRIVILEGES;
Now you just killall -9 mysqld and start it up normally with it's safe_mysqld
script..
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How can I backup a mysql database /path/to/bin/mysqldump -u $mysqlusername -p$mysqlpassword $mysqldatabasename > backup.sqlOR:
mysqldump -u user -p --opt database > backup_file
Not that there is no space after the -p . If the password was "pass" you would
use -ppass
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How can I create a database from an sql backup file First, create the database../path/to/bin/mysqladmin -u $mysqlusername -p$mysqlpassword create $mysqldatabasename
Then, add user permission to it...
/path/to/bin/mysqladmin -u usernamehere -ppasshere create databasename
Finally, add the tables back....
/path/to/bin/mysql -u $mysqlusername -p$mysqlpassword $mysqldatabasename < backup.sql
OR:
mysql -u user -p -e 'source backup_file' database
